VietIfy AI Data Platform
AI nội bộ hỗ trợ nghiệp vụ bảo hiểm thất nghiệp
Chuẩn hóa tài liệu và dữ liệu BHTN để hỗ trợ cán bộ tra cứu căn cứ, kiểm tra thông tin và soạn dự thảo, với phân quyền và bước rà soát của con người.
Trạng thái: Đang phát triển - tiếp nhận nhu cầu khảo sát và triển khai pilot.
Vì sao cần chuẩn hóa tài liệu và dữ liệu BHTN
Những khó khăn thường gặp khi tra cứu và xử lý tài liệu nghiệp vụ:
Tài liệu phân tán
Văn bản, quy trình, biểu mẫu và hướng dẫn nằm ở nhiều nơi, mỗi cán bộ tìm theo một cách riêng.
Bản scan khó tra cứu
Tài liệu dạng ảnh hoặc PDF scan không tìm kiếm được nội dung, phải mở từng tệp để đọc.
Nhập và kiểm tra lại nhiều lần
Cùng một thông tin phải nhập, đối chiếu và kiểm tra lại qua nhiều bước thủ công.
Quy định thay đổi
Khi văn bản được sửa đổi, khó biết nội dung nào đang áp dụng và phần nào cần rà soát lại.
Ba hướng ưu tiên
Phạm vi pilot đề xuất
Đây là phạm vi đề xuất để thống nhất cùng đơn vị, chưa phải danh sách chức năng đã vận hành.
Hỏi đáp có căn cứ
Cán bộ đặt câu hỏi nghiệp vụ; hệ thống chỉ trả lời dựa trên nguồn đã được duyệt, nêu rõ văn bản và phiên bản. Nếu chưa đủ căn cứ, hệ thống nói rõ là chưa đủ căn cứ.
Trích xuất để cán bộ kiểm tra
Gợi ý thông tin từ tài liệu thành các trường dữ liệu để cán bộ đối chiếu với bản gốc, sửa và xác nhận trước khi sử dụng.
Đối chiếu checklist và gợi ý bổ sung
So hồ sơ với checklist đã được duyệt, chỉ ra nội dung có thể còn thiếu để cán bộ xem xét và quyết định.
Quy trình triển khai
Mỗi bước có đầu ra rõ ràng và được thống nhất với người phụ trách nghiệp vụ.
Khảo sát
Làm rõ nhiệm vụ, người dùng, loại tài liệu và ràng buộc về hạ tầng, bảo mật.
Duyệt dữ liệu
Đơn vị xác định nguồn dữ liệu được phép dùng, người duyệt và phiên bản.
Thử nghiệm
Chạy thử trên phạm vi nhỏ đã thống nhất, có cán bộ nghiệp vụ tham gia kiểm tra.
Đánh giá
Xem xét kết quả theo tiêu chí nghiệm thu đã thống nhất từ đầu.
Triển khai theo phạm vi ký
Chỉ mở rộng trong phạm vi và điều kiện hai bên đã ký xác nhận.
Dữ liệu và kiểm soát
Độ tin cậy đến từ cách quản lý dữ liệu, không chỉ từ mô hình AI.
Nguồn và phiên bản
Mỗi tài liệu đưa vào đều ghi rõ nguồn, ngày hiệu lực và phiên bản.
Người duyệt
Chỉ nội dung đã được người có thẩm quyền của đơn vị duyệt mới được dùng làm căn cứ.
Phân quyền
Mỗi người dùng chỉ truy cập phần dữ liệu và chức năng được cấp quyền.
Nhật ký hoạt động
Ghi lại ai đã làm gì, trên dữ liệu nào, để phục vụ rà soát và kiểm tra.
Cập nhật có kiểm soát
Khi văn bản thay đổi, nguồn mới được kiểm tra, duyệt và gắn phiên bản; các kết quả chịu ảnh hưởng được đánh giá lại.
Mô hình triển khai
Với nghiệp vụ BHTN, hướng ưu tiên là hạ tầng riêng của đơn vị (private hoặc on-premise). Cấu hình hạ tầng cụ thể được xác định sau buổi khảo sát.
Ưu tiên private / on-premise
Dữ liệu nghiệp vụ được xử lý trong phạm vi hạ tầng mà đơn vị chấp thuận.
Hạ tầng chốt sau khảo sát
Máy chủ, mạng, sao lưu và cách kết nối được thiết kế theo yêu cầu bảo mật của từng đơn vị.
SaaS tenant là lựa chọn kiến trúc
Mô hình nhiều đơn vị dùng chung nền tảng là một lựa chọn kiến trúc để cân nhắc. Hiện chưa có dịch vụ cloud BHTN nào đang vận hành.
Vai trò của con người
AI hỗ trợ, cán bộ rà soát và quyết định.
- AI không tự quyết định hồ sơ; mọi kết quả đều chờ cán bộ xem xét.
- Công thức và điều kiện tính toán dùng bộ quy tắc (rules) đã được duyệt, không để mô hình AI tự suy đoán.
- Cán bộ có thể xem nguồn, sửa kết quả và từ chối gợi ý.
Pilot có phạm vi rõ ràng
Trước khi triển khai, hai bên thống nhất bằng văn bản:
- Một nhiệm vụ cụ thể cần thử nghiệm.
- Tập dữ liệu được phép sử dụng.
- Tiêu chí nghiệm thu.
Không có kết quả nào được công bố khi chưa có kiểm chứng cùng người nghiệp vụ.
Định hướng phát triển (roadmap)
Các hướng dưới đây mới ở mức định hướng. Chúng chưa phải chức năng đã triển khai và chỉ được xem xét sau khi pilot ban đầu có kết quả.
- Định hướng
Hỗ trợ kiểm kết quả tính hưởng
Đối chiếu kết quả tính theo công thức và điều kiện đã được duyệt.
- Định hướng
Ghép việc làm
Gợi ý việc làm phù hợp để cán bộ tư vấn.
- Định hướng
Nhắc lịch
Nhắc các mốc nghiệp vụ cần theo dõi.
- Định hướng
Phân tích và dự báo
Tổng hợp số liệu để hỗ trợ lập kế hoạch.
Trạng thái từng hướng
Bảng này được rà soát định kỳ. Hướng nào chưa có bằng chứng vận hành đều ghi là kế hoạch.
| Hướng | Trạng thái | Rà soát lần cuối |
|---|---|---|
| Hỏi đáp có căn cứPhạm vi pilot đề xuất | Kế hoạch | |
| Trích xuất để cán bộ kiểm traPhạm vi pilot đề xuất | Kế hoạch | |
| Đối chiếu checklist và gợi ý bổ sungPhạm vi pilot đề xuất | Kế hoạch | |
| Hỗ trợ kiểm kết quả tính hưởngĐịnh hướng | Kế hoạch | |
| Ghép việc làmĐịnh hướng | Kế hoạch | |
| Nhắc lịchĐịnh hướng | Kế hoạch | |
| Phân tích và dự báoĐịnh hướng | Kế hoạch |
Minh họa cách hiển thị căn cứ
Minh họa, không xử lý hồ sơ thật
Dữ liệu dưới đây là giả định, chỉ để mô tả cách hệ thống có thể hiển thị nguồn, tình huống thiếu căn cứ và trạng thái chờ người duyệt. Đây không phải ảnh chụp sản phẩm đang vận hành.
Câu hỏi minh họa: Hồ sơ cần kèm những giấy tờ nào theo checklist mẫu?
Theo checklist mẫu A (phiên bản minh họa), hồ sơ gồm mục 1, mục 2 và mục 3.
Nguồn minh họa
- Checklist mẫu A, phiên bản minh họa 1.0, mục 2
- Hướng dẫn mẫu B, phiên bản minh họa 2.1, điều 4
Chờ cán bộ xem xét
Câu hỏi minh họa: Một trường hợp đặc biệt chưa có trong tài liệu đã duyệt.
Chưa đủ căn cứ trong các nguồn đã được duyệt. Đề nghị cán bộ tham khảo văn bản gốc hoặc cấp có thẩm quyền.
Nguồn minh họa
- Không tìm thấy nguồn phù hợp
Cần cán bộ xử lý
Câu hỏi thường gặp
AI có tự quyết định hồ sơ không?
Không. AI chỉ hỗ trợ tra cứu căn cứ, kiểm tra thông tin và soạn dự thảo. Cán bộ rà soát và đưa ra quyết định cuối cùng.
Có phải đưa hồ sơ lên cloud không?
Tùy phương án được đơn vị chấp thuận. Với nghiệp vụ BHTN, hướng ưu tiên là hạ tầng riêng của đơn vị; không mặc định sử dụng cloud.
Cập nhật quy định pháp luật như thế nào?
Nguồn mới được kiểm tra, duyệt và gắn phiên bản. Những phần bị ảnh hưởng sẽ được đánh giá lại trước khi tiếp tục sử dụng.
Có dùng dữ liệu của đơn vị khác không?
Chỉ khi có quyền được phép rõ ràng. Dữ liệu của mỗi đơn vị được tách biệt và không được chia sẻ ngầm giữa các đơn vị.
Giải pháp có thay thế bộ công cụ hiện hữu không?
Hướng tiếp cận là tích hợp hoặc kế thừa bộ công cụ hiện hữu thông qua API và quyền truy cập, tùy kết quả khảo sát.
Chi phí như thế nào?
Báo giá theo dữ liệu, nhiệm vụ, mức độ tích hợp, hạ tầng và vận hành. Vietify chưa công bố bảng giá cố định cho giải pháp này.
Bắt đầu như thế nào?
Bắt đầu bằng buổi khảo sát và thống nhất một pilot cùng người phụ trách nghiệp vụ của đơn vị.
Đăng ký khảo sát AI BHTN
Để lại thông tin liên hệ công việc. Vietify sẽ trao đổi để làm rõ nhu cầu và phạm vi pilot.